Ouigo Service Client

Qu’est-ce que Ouigo?

Ouigo est une offre spéciale mise en place par la SNCF pour répondre plus efficacement aux besoins des usagers des TGV en ligne. Toute réservation et tout achat de billet Ouigo se fait généralement en ligne. Vous avez ensuite le choix de l’imprimer pour obtenir une version en papier ou d’installer l’application Ouigo sur votre téléphone pour une meilleure praticité.

Proposant des voyages low cost, un adulte est le bienvenu à bord d’un train Ouigo à seulement 10 €. Les enfants qui ont moins de 12 ans peuvent profiter d’un tarif jusqu’à 5 €, peu importe la longueur du trajet.

En tout, Ouigo parcourt 19 destinations dans toute la France. Voulez-vous découvrir Paris, la ville de l’amour, Lyon, Lille, Nantes, Angers ou Avignon? Programmez-vous une escale à Valence, à Marseille, à Montpellier, à Nîmes, à Rennes, à Bordeaux ou à Amiens? Êtes-vous partant pour une aventure à Le Mans, à Angoulême, à Metz, à Nancy, en Aix-en-Provence ou à Reims? Dès maintenant, profitez des tarifs exceptionnels de Ouigo.

Foire Aux Questions

Comment contacter le service client de Ouigo?

Avez-vous une question en particulier que vous souhaitez faire part au service client de Ouigo? Vous pouvez laisser votre message en ligne en remplissant un formulaire de contact sur le site officiel de la start-up. Vous pourriez même joindre un fichier en pièce jointe jusqu’à 2 Mo avec votre message.

N’oubliez pas de bien indiquer les informations vous concernant pour être sûres de recevoir une réponse dans les quelques jours.
Comment réserver un billet Ouigo?

Pour la réservation de votre billet, vous avez deux choix:

• Soit vous le faites par le biais de l’application Ouigo sur votre smartphone
• Soit vous le faites immédiatement en ligne sur le site officiel de Ouigo en cliquant ici.
Vous n’aurez ensuite qu’à remplir les cases indiquant le choix :
• De la gare de départ et de la gare d’arrivée
• Du jour de départ
• Du nombre de personne qui vous accompagnera, veuillez préciser si vous emmenez un ou plusieurs enfants avec vous sans oublier votre animal de compagnie.

Pour profiter d’un service plus adapté, les personnes à mobilité réduite sont conseillées de signaler leur situation au préalable au service client de Ouigo.

Je souhaite annuler mon voyage, comment dois-je m’y prendre?

Vous souhaitez annuler votre voyage? Faites en part à Ouigo au moins 1 h avant l’embarquement en contactant son service client via son site officiel dans le champ « mes réservations » ou en accédant à votre espace personnel Ouigo sur votre smartphone.
Vous devez savoir que Ouigo ne promet aucun remboursement de frais en cas d’annulation. Cependant, vous êtes libre de remettre votre vol pour un autre jour ou changer le destinataire du billet. Mais pour cela, vous devez payer 10 € pour la modification.
Souhaitez-vous obtenir des informations concernant l’assurance annulation de Ouigo? Voulez-vous déclarer un sinistre? Contactez Ouigo numero au 01 42 99 82 81 ou envoyez un courrier à l’adresse:

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
Service Indemnisation Assurances – POP01
7 rue Dora Maar
CS 60001
93488 Saint-Ouen Cedex