Darty Service Client

Enseigne française de magasins spécialisés dans l’aménagement de la maison, Darty propose une large gamme de produits dans l’électroménager, l’informatique et l’audiovisuel. Darty est le premier distributeur électro-domestique en France depuis 1957. Son site marchand, darty.com, compte plus de 35 millions de visites annuelles.

Darty, le Contrat de confiance

Depuis 1973, le concept de Darty repose sur le célèbre “Contrat de confiance” dont l’objectif premier est d’assurer la satisfaction des clients. Cette signature a traversé le temps, sans prendre une ride. Ce concept repose sur des valeurs fondamentales, notamment des prix bas. En effet, la marque Darty propose une entrée de gamme tout en maintenant un niveau de qualité intéressant. Le “Contrat de confiance” c’est aussi un service avant, pendant et après vente, et des services à la personne pour l’installation et l’initiation.

Depuis plus de 50 ans, Darty s’est fortement mobilisé pour la satisfaction client. En effet, un programme de fidélité Darty permet à ses adhérents de gagner jusqu’à 120 euros de cartes cadeaux Darty par an. De plus, tous les 6 achats d’au moins 50 euros, les adhérents bénéficient d’une carte cadeau Darty de 10 euros.

La politique de Darty, s’appuie sur son attractivité et ses prix bas. L’enseigne Darty est devenue une marque notoire, par le biais de nombreux spots publicitaires à l’américaine. Le professionnalisme et l’investissement dans la formation des salariés font le succès de Darty.

Dans un contexte de défiance générale, l’engagement pris par l’enseigne, à travers le “contrat de confiance”, renforce le sentiment de sécurité entre le client et la marque.

La garantie 2 ans du SAV (Service Après Vente), le dépannage rapide et l’assistance téléphonique 24h/24, 7 jours/7 prouve que la confiance est une notion clé pour Darty.

Les avantages clients

Darty offre un large choix de matériels électroménagers pour la cuisine, la salle de bains et l’entretien de la maison. Du bureau au jardin, tous les besoins sont couverts.

Les clients Darty sont satisfait pour plusieurs raisons:
• la garantie 2 ans par le SAV Darty
• le retour sous 15 jours
• Les prix bas
• Le service Click & Collect
• La livraison, installation et initiation
• SAV (Service Après Vente)

Darty s’efforce toujours d’être le moins cher. Darty s’engage en effet à rembourser la différence dans le cas où le client trouverait moins cher ailleurs.

Moyens de paiement

Dans la boutique Darty en ligne, de nombreuses options de paiement sont proposées. Il est possible de payer avec une carte VISA, Mastercard, Paypal mais aussi avec une carte de crédit connectée Darty. La cotisation annuelle de cette carte connectée s’élève à 15 euros, remboursée par la suite en bon d’achat Darty. La carte connectée Darty apporte de nombreux avantages :
• Paiement sans contact jusqu’à 30 euros
• Des remises partenaires, jusqu’à 35%
• Cartes cadeaux suite à des achats (voir conditions)